洲际酒店集团因其会员计划条款涉嫌侵害消费者权益，于4月8日被京津冀三地消费者协会组织联合约谈。
此次约谈的对象为洲际酒店集团的国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司。北京市市场监督管理局发布的消息指出，约谈针对的是该集团在《洲际优悦会会员条款与附则》中设置的多项问题条款。
问题主要集中在两个方面：一是强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利；二是侵害消费者的选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。
具体而言，会员条款规定，涉及金钱赔偿等争议需提交美国仲裁协会仲裁，并放弃在法院申诉的权利，且不得进行集体诉讼。同时，条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律。
京津冀消协组织指出，这些规定排除了我国法律管辖，不合理地增加了中国消费者的维权成本，限制了其寻求法律救济的渠道，涉嫌违反相关法律法规，相关条款应属无效。
此外，条款还赋予了经营者单方面修改或取消会员计划内容的宽泛权力，并将会员“继续保留会员资格”的行为默示为同意所有更新。条款中还包含“概不负责”的笼统免责声明。消协组织认为，这些设定在权利义务上显失公平，单方面加重了消费者责任，相关条款同样应认定为无效。
根据洲际酒店集团发布的2025年业绩报告，截至报告期末，其全球酒店忠诚度计划会员数已超过1.6亿。报告显示，该忠诚度计划贡献的间夜占比提升至全部已预订间夜的66%，忠诚会员在酒店内的消费通常比非会员高出约20%。
财务数据显示，2025年，洲际酒店可报告分部的收入约24.68亿美元，同比增长7%；营业利润约12.65亿美元，同比增长13%。截至2025年，洲际酒店在全球100多个国家运营着6963家开业酒店，客房总数超100万间。
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